مشاوره و استراتژی برند

4.برندینگ خدمات (Service Branding)

فروختنِ چیزی که مشتری نمی‌تونه قبل از خرید لمسش کنه، واقعاً کار سختیه! توی برندینگ خدمات، ما با جعبه و بسته‌بندی سر و کار نداریم؛ ما داریم با «اعتماد» و «خیالِ راحت» معامله می‌کنیم. وقتی شما خدماتی رو ارائه می‌دید، مشتری در واقع داره روی «حرفِ شما» و «نتیجه‌ای که قول دادید» سرمایه‌گذاری می‌کنه. هدف ما در اینجا اینه که اون تجربه‌ی ناملموس رو جوری در ذهن مخاطب بازسازی کنیم که قبل از امتحان کردنِ خدماتِ شما، کیفیتش رو زیر دندونش حس کنه. ما باید بهش ثابت کنیم که تفاوتِ شما با بقیه، فقط توی قیمت نیست، بلکه توی اون «حسِ نابی» هست که بعد از دریافت خدمات بهش دست میده.

یک مثال ملموس؟ «هواپیمایی قطر» (Qatar Airways). پرواز کردن از نقطه‌ی الف به ب رو خیلی از شرکت‌ها انجام می‌دن، اما چرا همه دوست دارن با «قطر» پرواز کنن؟ چون اونا قهرمانِ برندینگِ خدمات هستن. اونا بهت نمی‌گن «ما صندلیِ خالی داریم»، اونا می‌گن: «ما بهت حسِ پادشاه بودن می‌دیم». از لحظه‌ای که پات رو توی فرودگاه می‌ذاری، تا لبخندِ مهماندار و کیفیتِ غذا؛ اونا دارن یک «خدمتِ ناملموس» (سفر هوایی) رو به یک «تجربه‌ی لوکس و خاطره‌انگیز» تبدیل می‌کنن. اونا بهت امنیت و آرامش رو می‌فروشن، جوری که حاضری دو برابر بقیه پول بدی تا فقط اون «حسِ محترم بودن» رو دوباره تجربه کنی.

در ژریما بهت کمک می‌کنیم تا اون جنبه‌های پنهان و ارزشمندِ خدماتت رو جوری بسته‌بندی کنی که مشتری با تمام وجود درکشون کنه. ما «تخصص» تو رو به «اطمینان» تبدیل می‌کنیم. جوری که وقتی کسی از خدماتت استفاده می‌کنه، حس کنه فراتر از چیزی که هزینه کرده، ارزش دریافت کرده؛ و این دقیقاً همون نقطه‌ای هست که یک مشتریِ گذری، تبدیل به یک طرفدارِ وفادار می‌شه.